Las tiendas caben en el bolsillo

Con un número estimado de 2.000 millones de clientes en el mercado digital, el uso del teléfono inteligente crece. Hoy por hoy, cualquier compra puede hacerse desde la palma de una mano.

DESTACADOS.

+++ La pasada Navidad, el 72% de los clientes de Amazon Internacional realizó alguna compra desde su “Smartphone” según declaraciones de la empresa a EFE.

+++ En plena inmersión en los Estados Unidos, la “app” de compra-venta, Wallapop, está valorada en 220 millones de dólares USA.

+++ El crecimiento de los clientes “online” superará los 2.000 millones en 2019, tal y como reflejan los datos publicados por la web Statista.

El mercado “online” está en auge. Cada vez son más los usuarios que se animan a adquirir algún producto con este medio, y el número de tiendas que disponen de página web o aplicación móvil a través de la que poder realizar las compras prolifera.

Sin ir más lejos, según informa un portavoz de Amazon a EFE, el gigante de esta industria digital cuenta hoy con más 300 millones de clientes de todo el mundo, disponen de más de 30 tiendas y tienen 100 centros logísticos alrededor del globo.

MERCADO EN PLENO CRECIMIENTO.

En el año 2014, había aproximadamente 1.340 millones de compradores digitales en todo el mundo, según un estudio publicado por Statista (es.statista.com). La previsión era de más de 1.600 para el 2016, y rozaba los 1.800 de cara a 2017.

Para 2019, se esperaba ya entonces un desbordamiento de esas cifras, con una estimación de más de 2.000 millones de usuarios del mercado “online”. Unas previsiones que reflejan el auge de la industria del consumo en internet.

De esos compradores, un porcentaje aproximado (en torno al 17%), pertenecen a esos más 300 millones que Amazon tiene como clientes. La que empezara siendo una distribuidora de libros en 1995, ofrece hoy 4,5 millones de “ebooks” a 175 países.

“Hemos innovado en la lectura con dispositivos como el ‘Kindle’ -el modelo de libro electrónico creado por la compañía-, nuestro producto más vendido”, dicen a EFE desde la compañía. Y ofrecen, además, “la posibilidad de que cualquier persona publique su libro y lo ponga a disposición de millones de lectores”.

Y, seguramente, ahí resida una de las razones del éxito de Amazon: en el siglo XXI, la lectura sigue estando de moda. Es la conclusión a la que se puede llegar gracias a otro estudio de Statista: en 2016 el producto que más se compró a través de internet fueron, curiosamente, los libros, con un 53% de la cuota de mercado.

En segundo lugar, estarían los artículos de electrónica con, un 46%. El estudio abarca todo tipo de sectores, con porcentajes también altos en ropa femenina y accesorios, que obtuvieron, por separado, un 40% de ventas cada uno; bienes para el hogar (un 36%) o ropa masculina (un un 34%).

¿Los productos menos vendidos? Los perfumes, con un 18%; el vino, que se queda en un 15%, y la ropa de bebé (apenas el 14%). Todo esto, a nivel internacional, recogiendo los datos de compradores de todo el mundo.

Y, en todo ese espectro global y variado, Amazon está presente: “Amazon tiene la selección de artículos más grande del mundo”, recalcan. “Vendemos millones de productos de todas las categorías, desde productos culturales como libros o música, a moda, artículos para el hogar, productos de bebé o alimentación”.

Esto es posible gracias a que, además de contar con su propia marca, la compañía ofrece el servicio “Amazon Marketplace”, que permite a cualquier vendedor, empresa o artesano operar a través de la gigantesca web: “el 49% de todas las ventas que tuvo Amazon durante el primer trimestre de 2017, fueron vendidas en realidad por pequeños negocios”, afirman a EFE.

“Amazon Marketplace permite a esos vendedores llegar a millones de nuevos clientes, no tener que invertir en crear una web propia y atraer tráfico hacia ella, no tener que crear y mantener una pasarela de pago segura… Y beneficiarse de la confianza que genera la ‘marca Amazon’ entre los consumidores. Incluso pueden utilizar nuestros servicios de logística”, indican desde la corporativa.

“Solo en 2016 Amazon envió, con este servicio logístico, más de 2.000 millones de unidades a clientes internacionales”, subrayan y añaden que “el número de pymes que facturaron, a través de sus ventas en Amazon, más de 100.000 dólares, se incrementó en más de un 30% ese mismo año”.

EL “SMARTPHONE”, DISPOSITIVO DE COMPRA EN ALZA.

Aunque el mercado digital nació gracias a la normalización de los ordenadores domésticos en la sociedad moderna, hoy por hoy, ha evolucionado casi a la par que los propios avances tecnológicos.

Si ya ofrecía la comodidad de comprar desde casa sin moverse de la silla, ahora se ha subido al carro de la portabilidad y va más allá: un cliente “online” puede realizar sus compras desde cualquier lugar… Siempre y cuando tenga un “smartphone”.

Según Statista, en Corea del Sur el 55% de usuarios compraron a través de su teléfono móvil en 2016. En los Emiratos Árabes, el porcentaje fue del 47%, y en Tailandia del 41%. Además, otro estudio de la web refleja que el comercio vía “smartphone” va penetrando cada vez más en la población, con un promedio global del 50% en China o el 49% en India.

En Amazon, confirman este crecimiento: “las pasadas Navidades, más del 72% de los clientes de Amazon compraron usando un dispositivo móvil. Y en el ‘Cyber Monday’ -fecha en la que se hacen grandes descuentos en las compras “online”- adquirieron 46 productos de electrónica y 36 juguetes por segundo”.

Este gran impacto del uso del teléfono como dispositivo para realizar las compras, ha traído consigo el desarrollo de aplicaciones móviles para las tiendas, tanto aquellas que ya operaban a través de páginas web como para las de nueva aparición. Un claro ejemplo es Wallapop, una “app” de compra-venta entre particulares que se encuentra ahora en pleno proceso de inmersión en los Estados Unidos y que está valorada en 220 millones de dólares según la información publicada por el diario electrónico español “El Confidencial”.

Amazon cuenta también con su propia aplicación que, según informan a EFE, tuvo un crecimiento del 56% de usuarios la pasada Navidad. Otro porcentaje que refleja que la practicidad de poder adquirir cualquier cosa en cualquier lugar gana adeptos.

“IT’S STILL DAY 1”.

Los más de 2.000 millones de compradores digitales que se prevé que haya en 2019 son la prueba de que el futuro de la industria del consumo está ligado al desarrollo del mundo virtual. Y Amazon, a la cabeza en este sector, quiere estar preparado para ello.

“Una de nuestras frases favoritas es: ‘It’s Still Day 1’, es decir, esto es solo el principio”, dicen a EFE, y aseguran que todavía se sienten “demasiado jóvenes como para mirar atrás”.

“Durante todos estos años, han cambiado muchas cosas. Pero hay tres que siguen igual: los clientes aún quieren la mayor selección de productos posible, precios bajos y entregas rápidas y fiables”, explican.

“Sabemos que continuarán queriendo esto dentro de 10 años. Por eso, dedicamos todas nuestras energías y nuestra capacidad de innovación a aquello que no cambia: selección, precios bajos y comodidad”, añaden.

Un claro ejemplo de innovación es la manera de contrarrestar una de las principales desventajas de la compra “online”: la espera hasta que el producto llega a casa, a diferencia de la inmediatez de una tienda física. Pero en la compañía tienen claro como solventarlo: “Amazon cuenta con entregas en una hora a través de su servicio ‘Prime Now’ en más de 50 ciudades de todo el mundo”.

Mientras tanto, el número de tiendas y compradores sigue creciendo. Irse de compras sin salir de casa es la nueva costumbre. Pero, poco a poco, esta tendencia empieza a sustituirse por la de llevar las tiendas en el bolsillo.

El futuro, en cualquier caso, es digital… Y tanto vendedores como clientes, lo tienen claro.

Por Nora Cifuentes.

EFE/REPORTAJES.

Nora Cifuentes