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EM.- ¿Cuántos años llevas trabajando en el PNC?
Tengo trabajando 12 años con PNC, empecé en Febrero 2006.
EM.- ¿Cuáles son las prioridades más importantes de un gerente de PNC?
Administro las operaciones diarias de nuestra sucursal PNC Waynedale en Blufton Road. Desde el personal hasta las operaciones cotidianas, me aseguro de que PNC brinde un excelente servicio al cliente. Tenemos una gama de clientes, algunos que no están conectados digitalmente a los que sí lo están. Entonces entiendo que nuestro equipo necesita estar listo para ayudar a una variedad de usuarios. También tenemos cuatro empleados de habla hispana que ayudan a nuestra clientela diversa.
También me enfoco en dar servicio a muchos de nuestros clientes de banca comercial, lo que significa que puedo salir y realmente obtener un pulso de la comunidad y los desafíos que enfrentan. Puedo encontrar a mi cliente dónde y cuándo me necesitan. Eso es importante, especialmente si tienes un negocio.
EM.- ¿Qué es lo que te gusta más de tu trabajo?
Tengo un gran equipo, así que es un poco más fácil para mí que me guste venir a trabajar. Tengo un equipo diverso y eso es perfecto para los diversos clientes a los que atiendo, desde el adolescente con conocimientos digitales hasta la abuela que no tiene un teléfono inteligente y no tiene un banco en línea.”
Mi trabajo me permite estar al frente y también en la comunidad, así que me encanta poder hablar directamente con los clientes y encontrar una solución a sus necesidades financieras. Es un momento para sentirse bien porque sé que estoy ayudando a alguien. Y cuando podemos ayudar a nuestra comunidad a prosperar, todos prosperamos.
También me encanta que mi trabajo me permita ser voluntario: PNC les paga a sus empleados hasta 40 horas por año para que salgan a la comunidad y se ofrezcan como voluntarios para nuestra iniciativa Grow Up Great. Esto me ha permitido participar en iniciativas en Junior Achievement donde enseñamos educación financiera a niños pequeños, donde estos niños no solo me ven como un visitante, sino también como un posible modelo a seguir en el futuro.
Y cuando nuestros empleados ven a los gerentes ofrecerse como voluntarios, es contagioso y están inspirados para hacer lo mismo, así que es un buen ciclo
EM.- ¿Quiero comprar una casa o un auto, ¿puedo solicitar un préstamo con PNC, y cuáles son los requisitos?
Lo bueno de cómo hemos transformado nuestro modelo de negocio de sucursal es que ahora nuestros clientes pueden entrar y esperar una ventanilla única. Pueden hacer algo más que simplemente depositar cheques, pueden hablar con nosotros sobre opciones de financiación para comprar una casa, un automóvil o discutir opciones de inversión.
De hecho, acabamos de anunciar una nueva asociación con True Car, por lo que ahora nuestros clientes pueden usar PNC Total Auto para comprar un automóvil en tres simples pasos: navegar, pedir prestado y comprar, lo que lo convierte en una tienda única para los compradores de automóviles.
Nuestra industria y la forma en que los clientes quieren que se les sirva ha cambiado rápidamente, incluso en los últimos años, y tenemos que adaptarnos a eso. Hasta hace poco, nuestros clientes tenían que esperar para recibir sus nuevas tarjetas de débito por correo. Ahora ofrecemos tarjetas instantáneas en las sucursales
EM.- ¿Tienen ustedes prestamos disponibles para los pequeños comerciantes?
Sí. Nuestros banqueros personales pueden iniciar el proceso aquí mismo en la sucursal
EM.- ¿Aparte de una cuenta de ahorros, dinos otros servicios bancarios disponibles para sus clientes?
Ofrecemos una gama de otros productos de préstamos, ahorros e inversión, todos diseñados para ayudar a un cliente que busca ahorros básicos con un flujo de caja mínimo o un negocio exitoso que busque un conjunto de productos de administración de dinero.
Mi producto favorito es nuestra Cartera Virtual que ayuda a los clientes a administrar su dinero con una aplicación innovadora que les ayuda a transformar la forma en que gastan, ahorran y hacen crecer su dinero. También ayuda a enseñar a los clientes cómo automatizar los pagos de facturas y transferir dinero fácilmente, todo mientras se monitorea el flujo de caja.
También ofrecemos tarjetas de crédito, préstamos de consumo, administración de patrimonio, productos de retiro e inversión, y cuentas de ahorro frescas e interactivas para niños llamadas «S is for Savings”
EM.- ¿Qué querías ser cuando eras un niño?
¿Honestamente? Me encantaría ser como Mike, como en Michael Jordan. Mi número favorito es 23 y también soy un gran fan de los Chicago Cubs, Ryne Sandberg # 23.
EM.- ¿Familia?
Estoy casado y tengo dos hijos de edades 11 y 7 años. Mis padres viven en Ligonier y mi familia extensa vive en la región
EM.- ¿Qué le dirías a la gente hispana que no tiene cuenta bancaria, y porqué la importancia de abrir una cuenta en el banco?
Nuestros equipos se centran en la salud financiera y el bienestar de nuestros clientes y comunidades, por eso queremos que los clientes sepan que ofrecemos una amplia variedad de productos que se ajustan al presupuesto de cualquier persona y que estamos aquí para ayudarlos a aprender a navegar. .
La tecnología ha impactado a nuestra sociedad en los últimos años tanto que sabemos que tenemos que ayudar a preparar a los clientes para abrazar estos cambios y tendencias digitales hacia una sociedad sin efectivo. Ya sea que se trate de aprender a usar el pago de facturas en línea o cómo transferir fondos electrónicamente, queremos que nuestros clientes sean educados y informados
EM.- ¿Qué es lo más importante de la profesión de un banquero?
Para mí, lo más importante es ganarse la confianza del cliente y empoderarlo para que tome decisiones financieras sensatas. Vuelvo a hacerlo, pero es verdad: cuando nuestra comunidad prospera, prosperamos. Y ese ciclo crea éxito para todos nosotros
EM.- ¿Persona que más ha influido en tu vida para llegar a ser un Bank Manager? He tenido excelentes gerentes que me han apoyado a lo largo de mi carrera aquí en la PNC, pero debo decir que la persona que me instó a correr el riesgo fue mi padre. Como propietario de un negocio, el objetivo clave de mi padre es mantener la confianza con los clientes y crear una buena experiencia para el cliente.
Estaba trabajando para mi padre en el momento en que entré en PNC para hacer un depósito en la sucursal. Debido a que tuve una buena relación con el equipo de la sucursal, el gerente regional me preguntó si estaba interesado en solicitar un puesto en una sucursal. He estado aquí desde entoces
EM.- ¿Persona que más admiras en esta vida, y porque?
La persona que más admiro es mi padre y su ética de trabajo duro. Mi padre vino aquí desde México y trabajó en Chicago durante casi 20 años en una fábrica. Nos trasladó a Elkhart, Indiana, para que pueda unirse a mi tío en el negocio de su tienda de abarrotes. Mi tío y su socio comercial abrieron la primera tienda de abarrotes hispanos en Elkhart en 1994 porque la mayoría de la población hispana viajaría a Chicago para comprar sus comestibles. Mi padre junto con mi tío y su socio comercial abrieron la tienda Ligonier en julio de 1997. Hoy, El Paraíso tiene tiendas en Ligonier, Elkhart y Fort Wayne
EM.- ¿Algo más que quieras agregar? Tengo suerte de trabajar para un gran banco, con un enfoque principal de Street. Nuestro modelo de negocios regional es que el presidente y los gerentes clave vivan y trabajen en la región donde hacen negocios. Esto permite que la toma de decisiones día a día suceda aquí. Y en una comunidad donde todos conocen a «alguien», eso es importante.
He sido afortunado de tener grandes gerentes que me apoyan a lo largo de mi desarrollo profesional y espero poder pagarlo y hacer lo mismo con mi equipo aquí.
